كتب حسام الديب على صفحته الشخصية بموقع التواصل الاجتماعي أنه تعرض لعملية احتيال وخداع داخل أحد فروع بنك مصر على يد موظفين بالبنك بعد أن استدرجوه بإلحاح لحضور اجتماع في الفرع بزعم وجود عروض خاصة لعملاء كبار ثم فتحوا له حسابًا لا يحقق المزايا التي أوهموه بها
تفاصيل المشكلة
وأوضح “الديب” أنه تلقى عدة اتصالات هاتفية من موظف بالبنك يوم الاثنين الماضي أخبره خلالها بأنه عميل مهم وأن رئيس القسم يرغب بمقابلته شخصيًا لتقديم عروض حصرية مثل تحويل حسابه إلى “VIP” بعائد سنوي 19.5% بدلًا من 17% مع إمكانية ترقيته لاحقًا إلى “Private” وبعد إلحاح شديد من الموظفين توجه إلى الفرع لإنهاء الإجراءات.
ويضيف: “فوجئت عند حضوري بأنهم حاولوا إجباري على استخراج بطاقة مشتريات لم أطلبها ثم فتحوا لي حسابًا باسم (صندوق مصر اليومي) عبر تطبيقي البنكي وأكدوا أن الفائدة ستكون أعلى من حسابي الحالي لكن تبين لاحقًا أن العائد انخفض إلى 16% بدلًا من 17% مع قيود على الإيداع والسحب بين الساعة 8:30 صباحًا و12 ظهرًا فقط”
حساب غير مطابق للمواصفات
وأشار العميل إلى أنه تم خصم 200 جنيه رسوم فتح الحساب دون إخطاره ولم يحصل على أي أرباح في أول يومين قبل أن يكتشف من خلال الاستفسار أن الحساب ليس مخصصًا لكبار العملاء كما قيل له بل على العكس تسبب له في خسارة جزء من العائد.
وتابع: “عندما واجهت الموظف أخبرني بأن الفائدة يمكن أن تزيد إذا وضعت كامل أموالي في الحساب وهو أمر لم يشرحه أحد مسبقًا كما لم يقدّم أي مستند رسمي يثبت صحة كلامه بل قال لي ببساطة: ارجع الفلوس من التطبيق وكأن وقتي بلا قيمة”
ممارسات غير مهنية داخل بنك مصر
واستنكر “الديب” ما وصفه بـ”الممارسات غير المهنية” من موظفين داخل بنك وطني عريق مثل بنك مصر مؤكدًا أنه سيقوم بتقديم شكوى رسمية ونشر تفاصيل الواقعة على الملأ حتى لا يتعرض عملاء آخرون لذات التجربة.
ولم يصدر عن بنك مصر حتى الآن أي تعليق رسمي بشأن هذه الواقعة أو توضيح حول الإجراءات التي سيتم اتخاذها للتحقق من شكاوى العميل.
من المهم أن يشعر العملاء بالأمان والثقة عند التعامل مع المؤسسات المالية، لذا يجب على البنوك تعزيز شفافية عملياتها والتأكد من أن موظفيها يتبعون المعايير المهنية العالية لحماية حقوق العملاء.
كما ينبغي على العملاء أن يكونوا حذرين وأن يتحققوا من تفاصيل العروض المقدمة لهم قبل اتخاذ أي قرارات مالية قد تؤثر على استثماراتهم ومصالحهم المالية.