تزايدت مؤخرًا حدة الشكاوى التي يوجهها عدد من عملاء البنك التجاري الدولي ( بنك CIB Egypt )، بسبب ثلاثة مخاطر تهدد تعاملاتهم في البنك.
ولجأ العديد من المستخدمين إلى منصات التواصل الاجتماعي لتوثيق تجاربهم ونقل معاناتهم، في ما يشبه حملة شعبية متصاعدة ضد أحد أبرز البنوك الخاصة في مصر.
وهدد العملاء بتقديم شكاوى إلى البنك المركزي والجهات المختصة لضمان استرداد حقوقهم، وإغلاق حساباتهم وإنهاء تعاملهم مع البنك.
وقال العميل أحمد عبادة، عبر صفحته الشخصية: “تعاملت مع بنوك كثيرة، لكن تجربة CIB هي الأسوأ. مشاكل متكررة، وبطء شديد في الحلول، وخدمة عملاء غير فعالة على الإطلاق. في ثلاث مرات مختلفة، حاولت سحب أموال من ماكينة البنك، فتمت العملية وسُحب الكارت دون أن أتسلم النقود. وعندما تواصلت مع البنك، قيل لي إن المبلغ سيُعاد بعد 45 يوم عمل! لماذا كل هذا التأخير؟”
وأضاف: “خدمات الـATM في منتهى السوء، ولا توجد أي مرونة أو استجابة سريعة من جانب البنك لحل هذه المشكلات المتكررة”
اقرأ أيضًا: بنك CIB يستثمر 123.5 مليار جنيه في أذون الخزانة حتى يونيو 2025
يبدو أن هذه المشكلات ليست جديدة، بل تتكرر بشكل دوري مما يثير قلق العملاء ويجعلهم يتساءلون عن مدى جدية البنك في تحسين خدماته.
المستخدمون يأملون أن يتمكن البنك من معالجة هذه القضايا بشكل سريع وفعال لاستعادة الثقة بينه وبين عملائه.